Conocer la medida en que son cumplidos los objetivos influye directamente en la satisfacción de los clientes, por lo que se convierte en una necesidad creciente para las entidades. Como consecuencia de esto se han desarrollado metodologías y procedimientos que faciliten la realización de la medición y análisis en las organizaciones. En la presente investigación se diseñó un procedimiento que abarca los aspectos referentes en la bibliografía en cuanto al tema de la medición de la satisfacción del cliente interno. El estudio fue desarrollado en los hoteles de la Cadena ISLAZUL, dígase Hotel Pinar del Río, Hotel Vueltabajo y Hotel Mirador de San Diego y se basa en la necesidad de medir la satisfacción del cliente interno a través de un procedimiento o metodología, que permita evaluar el nivel en el que se encuentran los mismos.  A lo que se decidió darle solución a través del análisis de los principales conceptos y las bases teóricas en las que se sustentan la medición y los modelos para su aplicación y la realización de una comparación crítica entre los procedimientos y metodologías más citados. Entre las principales causas detectadas figura el desconocimiento de las necesidades de los clientes y el funcionamiento de sus procesos por falta de mecanismos adecuados para realizar la medición. Por lo que, para complementar el procedimiento se utilizaron como técnicas la tormenta de ideas y el estudio bibliográfico, además del software MINITAB y SPSS para el procesamiento de la información