La gestión hotelera contemporánea se enfrenta a nuevos retos impuestos por un entorno altamente competitivo, donde la satisfacción del cliente juega un papel esencial para el logro de los objetivos y el éxito empresarial. En función de esto, los estudios de marketing y en particular, los de calidad percibida, se convierten en una herramienta imprescindible para la entrega de productos y servicios de valor para el cliente. No obstante, la gestión hotelera no debe verse ajena a su entorno, pues el destino turístico juega un papel esencial en las percepciones del cliente, así como el hotel constituye una pieza fundamental para el posicionamiento del destino. Por tanto, los estudios de calidad percibida deben enfocarse desde una óptica integral teniendo en cuenta la relación hotel-destino. De ahí que la presente investigación presente como problemática: ¿Cómo evaluar la calidad percibida del Hotel Allegro Palma Real con un enfoque integral? El objetivo del trabajo es: evaluar la calidad percibida del Hotel Allegro Palma Real con un enfoque integral. A partir de la utilización de una metodología mixta, los principales resultados se centraron en la evaluación de la calidad percibida del hotel integrado al destino turístico, en una forma detallada y adecuada a las características del objeto de estudio. Además, se logró establecer relaciones entre cada uno de los criterios utilizados para evaluar la calidad y la calidad general percibida por el cliente. Se analizaron e interpretaron los resultados obtenidos y se verificó la validez y fiabilidad del instrumento, utilizando el software SPSS 22.0.

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