Hoy en día la gestión de la calidad se ha convertido en una vía para mejorar continuamente el desempeño de una organización. El presente trabajo presenta un análisis de las principales características que rigen los servicios prestados por la cooperativa de Teneduría y Gestión ACERCO y su importancia para el desarrollo económico actual. La investigación tiene carácter exploratorio – descriptivo y para el estudio se utilizan diferentes métodos: los teóricos, empíricos y estadísticos-matemáticos. El análisis ofrece una visión de la necesidad de la correcta realización de los servicios, el cual debe estar orientado hacia la elevación de la calidad, la mejora continua y la excelencia de los mismos.