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Cuba se encuentra inmersa en un trascendental proceso de actualización y desarrollo del modelo económico. Como resultado de dicho proceso, el gobierno cubano determinó fomentar el desarrollo de proyectos privados, integrados en el sector no estatal de la economía surgiendo así los Trabajadores por Cuenta Propia, quienes en su mayoría no poseen los conocimientos técnicos necesarios sobre las herramientas que permitan un mejor ejercicio de esta forma de empleo. La presente investigación se realizó con el objetivo de contribuir a la mejora de procesos en los pequeños negocios por cuenta propia, a través de un procedimiento que brinde a los cuentapropistas una guía práctica y fácil de aplicar para identificar las oportunidades de mejora en sus negocios. Para la validación del procedimiento se utilizan técnicas como diagrama de flujo, Análisis operacional, Modelo Servqual, Normación del Trabajo, el Diagrama Causa Efecto, entrevistas, entre otras. Como resultado de su aplicación en dos negocios por cuenta propia, se puede citar que los problemas más evidentes se aprecian en la apariencia y confort de los locales destinado al servicio, la rapidez de respuesta por ineficientes métodos de organización y distribución del trabajo, escasez de insumos y materiales de trabajo para garantizar la disponibilidad del servicio e insuficiente promoción de los negocios. Como parte del procedimiento se proponen un grupo de medidas para la mejora de los negocios que de aplicarse contribuyen niveles superiores de eficacia y eficiencia en los servicios que se brindan.