Los servicios se han convertido en una fuerza económica altamente dominante donde el principal valor de la logística ha sido poder atender los requerimientos del cliente, al mismo tiempo que mantiene su eficacia en los costos. Es por esto que cualquier estrategia de servicio para ser exitosa debe tener un adecuado diseño del sistema logístico que es el que garantiza la materialización de la adquisición del producto o servicio por parte del cliente, en el lugar y en el momento que lo necesita. Al tener que adaptarse a un entorno económico altamente cambiante la empresa estatal socialista compite también por avalar la factibilidad de su perfeccionamiento continuo en función del desarrollo socioeconómico de la nación, razón por la cual se pretende con este trabajo mostrar los principales resultados en la organización objeto de estudio conocida como Fondo Cubano de Bienes Culturales a partir de la aplicación de un grupo de acciones que contribuyeron de forma sostenida a mejorar el desempeño del servicio logístico al cliente.

Palabras claves: logística, servicio, cliente, empresa