Los logros alcanzados por la salud en Cuba, exigen un trabajo continuo por elevar la calidad de la atención sanitaria. Los Hospitales de Día, como modalidad terapéutica en Salud Mental no escapan de este propósito. El presente estudio es una investigación en Sistemas y Servicios en Salud, que evaluó la calidad del servicio en el Hospital de Día del Centro de Salud Mental de La Lisa, según la teoría de Donabedian que incluye como componentes básicos:estructura, proceso y resultados. Se escogieron todos los pacientes, que asistieron al servicio durante el período enero - diciembre del 2017. Se aplicó un cuestionario a los pacientes, previamente validado, se realizó una entrevista a los profesionales de la institución, así como durante las diferentes modalidades de diagnóstico y tratamiento se desarrollaron observaciones sistemáticas.

La información recogida fue analizada y triangulada de acuerdo a las categorías objeto de estudio, encontrando que no todas las opiniones de los pacientes fueron favorables en relación a la dimensión estructura, esta mostró insuficiencias de acuerdo con los estándares pautados evaluándose como medianamente adecuada, lo que coincide con el criterio de profesionales y lo observado por la investigadora. En la dimensión proceso, el clima de seguridad, relaciones humanas, calidad del tratamiento, adaptación activa y la asistencia de pacientes mostraron criterios por encima del estándar establecido y se evaluó como adecuada. En los resultados se constató un alto grado de satisfacción y una valoración global positiva del servicio. Se ofrecieron recomendaciones para mejorar la calidad de la atención.

Palabras clave: Hospital de Día, calidad de la atención, estructura, proceso, resultados.