El escenario laboral exige cada vez más profesionales equipados con una amplia variedad de competencias que no sólo manifiesten dominio técnico sino que posibiliten un manejo adecuado de las emociones propias y de los demás. Las competencias emocionales son reconocidas como predictoras del desempeño de excelencia y cobran especial importancia en el ejercicio de dirigir equipos de trabajo. El carácter educable de estas competencias fundamenta la pertinencia de implementar programas de entrenamiento en pos de su desarrollo. La presente investigación parte de satisfacer la demanda del telecentro municipal Güines TV, teniendo como objetivo general: Desarrollar competencias emocionales en directores de equipos de trabajo del telecentro Güines TV, mediante la aplicación de un Programa de Entrenamiento.

Con este propósito se parte del diagnóstico del estado actual del desarrollo de las competencias emocionales en el grupo estudiado mediante el empleo de las siguientes técnicas: Lista de competencias, Cuestionario de inteligencia emocional en el ámbito laboral, Cuestionario de Manejo de emociones negativas en el otro y la Técnica abierta. Los resultados obtenidos muestran un perfil de fortalezas y debilidades que constituye la base para el diseño y aplicación del programa.

El Programa de Entrenamiento sigue una metodología vivencial donde los participantes tienen que resolver situaciones problémicas relacionadas con la actividad laboral que realizan. Una vez concluida su aplicación se refieren en el grupo logros significativos en las cuatro dimensiones estudiadas, denotando avances estadísticamente significativos en el 78.9% de las competencias evaluadas. Se recomienda generalizar la experiencia a otros telecentros comunitarios de la provincia.