Con el fin de rectificar errores cometidos en el proceso de la transición socialista se está realizando en todo el país la “Actualización” del modelo económico cubano, regida por los lineamientos de la política económica y social del Partido y la Revolución, a partir del 6to congreso del Partido Comunista de Cuba (PCC). Debido a dicha actualización y reordenamiento de la fuerza laboral en el sector estatal, sin entorpecer los principios socialistas, se decidió incrementar el trabajo por cuenta propia; lo que abre las posibilidades de ejercer por esta vía una amplia gama de emprendimientos en todo el país. Sin embargo no existe correspondencia entre los niveles de satisfacción y el apoyo recibido por parte de las instituciones para el mejor desarrollo de los servicios. Por eso se hace indispensable diseñar un procedimiento para el mejoramiento de los servicios en el sector privado desde la gestión universitaria del conocimiento y la innovación. La metodología que se empleó para la realización del diagnóstico del proceso constó de cuatro etapas fundamentales. Los resultados obtenidos en el diagnóstico, reflejan la necesidad de realizar un procedimiento que contribuya al mejoramiento del sector de los servicios, dándole mayor responsabilidad social a la universidad frente a las necesidades desde el conocimiento que pueda presentar este sector