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La cultura organizacional tiene como objetivo el análisis de los factores claves para la prestación de servicio al cliente de las instituciones públicas educativas, la misma que pretende mejorar las relaciones del entorno interno y externo. Es necesario indicar que las instituciones requieren de una transformación en lo referente a cultura donde se incluyan nuevas estrategias y habilidades de aprendizaje para una toma de decisión rápida y oportuna. Dentro de las instituciones es necesario que exista liderazgo y motivación constante para que los servidores públicos mejoren las labores que realizan y puedan desarrollarse de una manera efectiva, demostrando en todo momento actitud positiva, compromiso y satisfacción, lo que fortalecerá el desempeño laboral y la prestación de servicios a los usuarios, los que cada día son más severos en la búsqueda de solución a los conflictos suscitados por una mala atención, a su vez conlleva a hacer menos engorrosos y burocráticos los procesos que se realizan dentro de las mismas. El presente trabajo se basó en la fundamentación teórica a través de distintos textos y artículos científicos, para una mejor definición del tema estudiado. En consecuencia la cultura organizacional permitirá obtener mejores resultados si se aplican estrategias que fortalezcan la eficiencia y eficacia de los servicios que se prestan en estas entidades

Cultura organizacional, Servicio al cliente, Liderazgo, Motivación, Instituciones públicas