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El  arbitraje  de  consumo  es  un  proceso  utilizado  por  las  partes  para  resolver  conflictos  sin  la necesidad de hacer uso del sistema judicial. Hoy en día, el uso más común del arbitraje se da en la resolución  de conflictos  empresariales,  incluyendo  aquellas  disputas entre  consumidores  y proveedores de productos y servicios financieros.Tras  la  crisis  financiera global,  en  Estados  Unidos  se  llevaron  a  cabo reformas significativas en el marco de la supervisión bancaria y de la protección del consumidor financiero. Estas  reformas  fueron  necesarias  ya  que  durante  los  años  anteriores  a  la  crisis  los  principales bancos y las entidades financieras habían cometidos abusos en contra de los derechos e intereses de  los  consumidores  de sus  productos  y servicios,  los  cuales  acabaron  por  afectar  al  sistema financiero  en  su  conjunto. Afortunadamente,  a  partir  de  finales  de  2008  la  Cámara  de Representantes y el Senado estadounidenses aprobaron proyectos de ley destinados a mejorar el marco regulador de la industria bancaria y del mercado de valores que valoraremos durante nuestra intervención.Por su parte, tras la mencionada crisis, España también se vio obligada a modificar algunas leyes  de  protección  del  consumidor  financiero  y  muy  especialmente a actualizar  las reglas  de supervisión  bancaria.  En  líneas  generales, podemos  decir  que  la regulación de  los derechos colectivos del consumidor financiero en España es más directa y clara, de manera que se protege de una manera más efectiva a los consumidores que necesiten reivindicar sus derechos frente a las entidades  de  crédito. Esto  tiene  lugar en  parte gracias a  la  normativa  europea  y  las  recientes decisiones y jurisprudencia española.En Estados Unidos, sin embargo, el liberalismo extremo y la falta de control de las empresas y las entidades financieras ha generado que estas se impongan a través de la redacción de cláusulas arbitrales y no permitan presentar demandas colectivas para disputas por parte de consumidores financiero. Dicho  resultado genera  sin  lugar  a  dudas  un  resquebrajamiento  del  sistema  de protección del consumidor financiero dado que limita las posibilidades de los consumidores de acceder a la justicia a fin de defender sus intereses colectivos

Arbitraje de consumo, Derechos del Consumidor