Considerando que calidad es satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a partir del cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios este concepto es aplicable a las estructuras de procesos que se desenvuelven en el ámbito local, las empresas tienen que gestionar su calidad y eficiencia  según normas nacionales e internacionales. El presente estudio tiene como objetivo diagnosticar la gestión de la calidad en la organización, a partir del Despliegue de la función de calidad (QFD) y la Lista de chequeo donde se pudo determinar que no existe un departamento de calidad en la entidad, se incumplen los planes de producción, los productos y servicios brindados no cuentan con la calidad requerida e inexistencia de una política de calidad adecuada al propósito y contexto de la empresa. Para contribuir a la solución de los problemas detectados se diseñó un Sistema de Gestión de la Calidad según los requisitos establecidos por la NC ISO 9001:2015 arribando al criterio que  el desarrollo e implementación de dicho sistema contribuye al desarrollo local en Pinar del Rio